王品「疯美食」App，明年第1季结合行动支付

传产的餐饮业龙头王品集团，透过「疯美食」App，期望能绑住熟客，目前已经有112万的下载量，并有45.6万人加入会员，王品计画在明年第1季推出线上储值，并可利用「疯美食」App做行动支付，可用于王品集团各餐饮品牌使用，这也算是餐饮界先例。

（王品集团推「疯美食」App，明年第1季计画加入行动支付功能，可线上储值并用于集团各餐饮品牌消费。照片来源：王品）

王品集团很早就开始透过不同的工具累积会员资料，而且透过网路经营会员，之后又用App做行销，餐饮业龙头王品集团创造傲人的「粉丝经济」，连续两年在资策会的调查里，被消费者评选为最具「科技创新力」的服务业品牌。

看好新时代从网路到行动通讯，以智慧手机为主的行动载具愈来愈普及，并结合App应用软体，为传统服务业创造新的行动商机。就连餐饮大老王品集团也看好此商机，率先在2012年9月就开始推出「疯美食」App第一版本，之后又进行了调整，让消费者更方便查询使用。

王品国际品牌处总经理高端训表示，「疯美食」App可以让消费者查询王品集团旗下所有300多家餐厅的基本资料，且方便连结至手机打电话功能，可随时订位，也设计了在地美食餐厅搜寻，让消费者去到不熟习的城市但又想要找王品集团的餐厅更便利，且增加地图导航功能，甚至连餐厅附近的停车场都特别注明，方便消费者找停车的地点。

高端训透露，过去王品旗下各餐饮品牌都有在网路经营自己的粉丝会员，不过现在进入手机时代，期望这些网路的会员都转入手机App，估计原来的网路会员有超过500多万个，能来加入「疯美食」App，可以与熟客做更即时的互动。

目前王品集团的「疯美食」App，已经有112万的下载量，并有45.6万人加入会员，高端训说，王品计画在明年第1季推出线上储值，并可利用「疯美食」App做行动支付，可用于王品集团各餐饮品牌使用，这也算是餐饮界先例。

有绑定成为App会员的，王品每月会透过「即时好康」，也就是出示手机页面，即可享有一些额外的优惠，也因此有愈来愈多的消费者绑定成为会员。王品对于有加入会员的消费者，非常重视，高端训指出，经营会员关係，就是经营「顾客终身价值」，至少必须做到：关心他们的生日、结婚纪念日等人生重要时刻，设定「沟通频率」，定期推出网路与店面活动，与会员（顾客）互动，而App就可以作到这些即时的沟通与互动。

高端训说，看好行动支付的发展，王品集团也将透过此App来切入，目前集团300多家餐厅的QR Code读卡机都已经準备好，之后App会升级成为可线上储值，储值后就可以到各店去消费扣款，可说是更加便利的服务。

高端训说，「疯美食」App可说是王品集团经营行动数位的重要工具，且有发展五部曲，第一是先建立集团品牌资料，第二是官方会员的绑定，第三是线上储值，第四是手机线上订位，最后则是推出手机电子礼券，最后的这两项功能预计在后年可推出。

王品以长期经营的网路会员为基础，进而推出App绑定，以最小的成本，以及对使用者友善的科技，做大会员的价值，这是王品结合品牌力与科技创新力胜出的关键。

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