中兴保全科研本部总经理李荣贵：科技只是工具，让你有感才是王道

中兴保全5年前就以MyCASA服务切入家庭自动化，提供家庭控制、家庭照护、生活资讯等服务。近年更多角化整合集团资源，成为生活服务提供者，并在今年推出MyVITA服务，整合安全监控、门禁与物业管理、环境控制、节能防灾等系统，提供紧急人力服务。《数位时代》特别专访SIGMU集团中兴保全科研本部总经理李荣贵，请他分析智慧家庭未来的发展趋势。

对中兴保全MyVITA服务来说，我们的目标客群其实就是一般上班族，而不是豪宅大户。智慧家庭如果设定在高端市场，那永远是叫好不叫座，这是为什幺呢？因为有钱人家里通常有帮佣，她们比什幺都还智慧，只要开个口什幺都会做，是全声控的。她们什幺都可以做得好好的，买菜、洗衣服、扫地、缴费，全都难不倒，你还要用智慧家电去做，那就太慢了吧！千万不要去想高阶那一块，他们在乎的是：嗯！我们家有这种高级配备。

但如果你请不起帮佣，对不起，就是要靠我们啦！首先，做智慧家庭一定要跟使用者的生活发生黏着，不要像我们现在做保全，自己做得很累，但消费者却无感。智慧家庭应用并非是真的科技在做事，而是利用科技带来的一些便利，让你「有感」，科技只是一个工具而已。例如大家现在最怕的就是瓦斯忘记关、发生火灾时要有人通知我！或是有幼儿的父母，永远担心小孩状况怎幺样。就从这些角度出发，这些「居家安全」就是有感的，不是说永远在讨论防盗，而是跟你人身有关。

第二，我们的价值在于即时解决问题，像你爸爸走失，在外面回不了家，20分钟我们帮你把人送回家，你钱要不要掏出来？你可以把中兴保全当做某一种家庭帮佣，而且24小时不会睡觉。这就是我们的价值嘛！不然我们做智慧家庭很快就被取代。今天我把火灾讯息发送给你，然后你能怎幺办？把软体连结到消防队吗？根本没有人理你，因为误报率很高，通常消防队不会管，除非真的发生重大火灾。像我上面举的爸爸走失例子，就是我们的价值之一。而且如果真的有人跑到你家去，我们能让你的东西不被偷走。我们不只是做保安，而是成为生活服务的提供者。

我们有很大的竞争优势，就是客户的信赖，这是中兴保全的珍贵资产。大家为什幺现在愿意把钥匙交给我们？因为他们有足够的信任，不然你会随便把钥匙交给陌生人吗？不会嘛，所以一定要从信赖这个角度，有了很深层的信赖，就可以产生很多新服务。我们也是努力了很多年之后，才赢得客户对我们的信任。中兴保全也不是第一天就让人信任，当成为被信任的品牌之后，就可以做更多的服务。

中兴保全最大的特色是，有一个很大的电脑中心和资料中心。为什幺资料中心可以知道用户几点回家，然后又做了些什幺，因为这些智慧家庭装置透过3G、4G或ADSL、电话线连到我们的伺服器，所以才能知道你的一举一动。因此我们不排斥跟各大厂牌合作，我们是卖服务的，并不是卖产品的，只要产品可以改到符合我们的需求，我们就跟它合作。

但是在这之前，你要先有感测器跟连网装置装在用户家里，所以要以非常低廉的价格给他，他才愿意去安装。若是太贵或使用门槛太高，感测器无法进入居家环境，你就没有资料，也就没办法做这些服务。所以各方面的门槛都要降低，才能激发出使用意愿，然后才能知道客户行为，进而创造新的生意或新的服务。当客户跟我们的互动越多，服务就会越来越好，这是我们最终想要达到的目标！

李荣贵

学历：光武工专电子科毕业
经历：中兴保全GPS事业处协理、中兴保全新事业开发处副理、中兴保全品管部主任
现职：中兴保全科研本部总经理

（图说：李荣贵表示，中兴保全最大的竞争优势就是客户的信赖。图片来源：侯俊伟摄）

（尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：《数位时代》第247期）
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