网购竞争白热，德国电商启动 Fashion Advice 服务!

德国 Zalando 在不到两週前才刚刚宣布正在筹画服饰搭配建议服务，有造型师可提供消费者个人服装搭配的建议。没想到这个称为「Fashion Advice」的服饰搭配建议服务已经在德国网站开始运作了!

(图片说明: Zalando 服饰搭配建议服务说明, 图片来源: 官网截图-使用Google翻译)

有需要使用这个 Fashion Advice 服务的消费者，首先须登录回答一连串的问卷调查，是帮自已或是朋友购买，以及其他相关个人品位与偏好等答案。消费者也可以选择直接跟造型师电话对谈来了解个人品位跟偏好。经过问卷调查或电话访谈后，Zalando 会寄给消费者一个「灵感组合包」，消费者可以选取喜欢的搭配建议产品，或免费退回不喜欢的产品。

(图片说明: Zalando 服饰搭配建议服务运作流程。 图片来源: 官网截图-使用Google翻译)

德国 EtailMent 媒体男性记者也亲自做了测试，退回总值达1200欧元(约4万8,千元台币)的灵感组合包，因为他觉得颜色搭配不满意，并且怀疑有哪个男人买衣服会问店面的造型师呀? 不过他也觉得这个方式对消费者还蛮合理的，除了产品在网页上的照片呈现跟实际产品还是会有所差异，更何况消费者也可以免费退回不符合需要的产品。

对于 Zalando 而言，虽然会有退运费用产生，但相对的业绩也会因为提供的组合建议而提升，更可以透过问卷调查更了解消费者与品牌偏好，来产生更多搭售建议与产品以及品牌组合的参考。

资料来源: Twinkle / EtailMent

詹佳俊，旅居荷兰台湾科技业欧洲主管，目前任职荷商ICECAT亚太总监。
FB部落格：欧洲观点-EUOpinions

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