[数位观点] 电商竞争全球化，小国家需要大策略！

因应国际跨境电商竞争加剧，以及网路商务技术迅速发展，加上行动智慧手机的兴起，造成消费行为与通路发展的巨大改变。很多国际顾问或趋势分析公司，如 PWC 与 KJAER Global 皆提出零售通路在2020年时，将会产生巨大的变化，零售通路包含网路电商与实体店面都须及早拟定因应策略。

荷兰最大电子商务协会 Thuiswinkel 拥有超过2,100家电商会员，为协助荷兰零售产业能够及早应变未来，方能保持荷兰零售业在欧盟与世界竞争中能取得平衡发展，Thuiswinkel整合会员意见后订定 Shopping2020荷兰零售产业发展因应策略，建立开放心态与资源共享，协同合作并整合外部第三方生态圈资源迈向未来。

(图片说明: Shopping2020 计画说明，资料来源: Shopping2020)

荷兰国土面积跟台湾差不多，人口总数不到1,700万人口，比台湾还少，在欧洲算是中小型国家。然而，欧盟降低跨国贸易障碍成为共同市场，加上网路的快速发展，都让国际间跨国的贸易障碍逐渐消失。如今荷兰面对的竞争者，除了欧盟大国如英国、德国、法国之外，还有来自国际电商巨人的竞争，如 Amazon、eBay、Rakuten 以及来自中国的跨境电商 AliExpress 等。

荷兰虽然是个小国家，但从Shopping2020 这个计画的详细度与公开度，却可以看出这个国家的开放与协同合作的民族性。不论民间企业或政府组织，很多公开资料皆云端化，并提供API让相关企业与组织存取，降低资料重製的浪费，形成完整有效率的生态圈提升整体战力，固能从容面对强国竞争无所畏惧。更因此造就荷兰的第三方服务生态市场蓬勃发展，同时培养出多家国际级企业，值得同为强国环伺的小国台湾参考。

我们来看看荷兰电商协会公开的Shopping2020 详细计画是怎幺形成的？因应欧盟与国际间的竞争，荷兰电商协会经由市场调查与分析釐清现况，然后又举办多场说明会取得共识，整合会员与生态厂商意见与资源，一步一步逐渐形成「国家整体零售策略」。

一、市场调查与分析阶段

总共历经10个月时间，并于2013年6月到2014年4月进行市场调查与分析，主要着重零售市场在2020年的消费者数量、总营业额大小、各产业类别比重、线上与线下营业额、境内与境外营业额比率等等。

调查与分析工作由460位专家组成，分为19个专业类别，有来自民间商业领域与政府相关单位，利用科学调查工具，访查超过百家零售业公司。提出19份调查报告与分析超过1,600页，并全部公开调查资料供登录者免费下载以形成共识。

(图片说明: Shopping2020 19个专家类别，图片来源: Shopping2020)

二、提出执行计画与说明

调查分析后在2014年5月便提出行动计画，并使用简单的影片让会员容易了解。

(影片说明: 在Shopping 2020行动计画说明影片中，简要说明了策略形成原因以及将要达成的目标。图表说明调查分析结果，说明2020年的消费者将会变得更聪明，透过社群的结合而更有力量，消费者会在实体通路消费，也会同时使用电商购买，预计 2020 年网路销售占比会大幅成长到36%。国际电商平台如 Amazon 将会越来越强大，荷兰零售电商需採取行动计画加以因应，以能维持客户忠诚度。透过协同合作，建立完整生态圈，降低系统沟通障碍，让荷兰零售业整体竞争力更为强大，避免荷兰市场被邻近大国侵蚀。

三、提出 Shopping2020 工作手册

由于行动计画影片只能提出重要概念，为方便大家了解并形成产业共识，真正的执行细节与流程还是需要详细的行动计画与流程步骤说明。因此有了Shopping 2020手册，手册内除了详细资料说明调查分析过程与细节，甚至还包括「未来新科技发展的可能性与因应策略」。专家类别也由19个成长到30个，涵盖更多领域，也提出更多可以应用的外部资源让所有企业参考。

资料来源: Shopping2020

詹佳俊，旅居荷兰台湾科技业欧洲主管，目前任职荷商ICECAT亚太总监。
FB部落格：欧洲观点-EUOpinions

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