从阿妹、江惠售票事件看台湾金流整合现况

最近从阿妹「乌托邦演唱会」的拓元售票系统事件，拓元声称添购了四百多万的伺服器但却依旧无法顺利应付售票的流量，到2015江蕙「祝福」演唱会即便宽宏售票系统说明在售票前有进行了22万网友进行注册与试用，却依旧在当日涌入35万人次后出现售票服务无法应付的情况。

针对这样的情况，数位时代对酷米移动传媒执行长许世杰进行了专访，为大家剖悉这次宽宏艺术所面临到的问题，而这问题中所反应到的台湾金流支付上的现况。（以下访问，将以「许」代表许世杰执行长，「数」表示数位时代）

数：这次江惠「祝福」演唱会的宽宏售票已有了拓元售票的前车之鉴，使用了速博最大频宽来提供服务，但却依旧没有办法应付「35万人同时上线的状况」，世杰执行长怎幺看待这次的事件呢？

许：关于这件事情，一堆网路业界人士，拿部落格系统的PV(Page View)来比订票系统的流量也就太外行。因为部落格系统的 html requests per second 和可划位型的订票系统的 transactions per second 是不能拿来比较的？同样的硬体设备，能做出来的benchmark 数字，起码也差两个零。

估计昨天一开卖的前一小时，起码有一万台超商的订票终端，加上几万个网路订票者挤在网站前台，这对后端的订票系统的承载压力而言，的确是前所未有的。

根据去年前年的经验，我相信它原本就知道票会热卖，也做好準备。但我想它并没有料到这会是场封Mi 演唱会，所以人潮会比去年的大上好几倍，需要做特别的规划安排。因为，对任何一个Queuing System而言，只要人潮是原本预估最大值的两倍以上，应该都会crash，所以，其实我是很同理宽宏售票的。

transactions与page view：购票行为会有订位、检核订位、保留定位到确认付费完成的多个阶段，在资料库处理上比一般网站单纯呈现资讯来说複杂太多倍了。
transactions与支付方式：若以信用卡进行支付，通常需要等5-10秒的信用卡资讯认证时间，再加上写回资料库的时间。

数：在网路上有部分人士认为这样的情况是非常适合应用「云端系统」来应付瞬间的高流量，云端系统真的是最佳解法吗？

许：从售票就可以知道，台湾很多业者，什幺Cloud computing , flexibility, scalability 都是口号说说。基本上，多数服务者还是「自建硬体」的思维，最多就是租租机房。例如像江蕙这种等级的案例，一年没几次，售票系统要靠自己的硬体準备来满足这种特例，实在是一个不可能的任务。

但是，问题来了，即便有人认真想要把订票系统搬到云端运算环境去，却会发现，从 http server, application server, db server ，系统中所有的component 都可以highly scalable ，唯独那个信用卡收单金流的 payment gateway 并不是，所以兜起来的系统仍然不是highly scalable。

延伸下去就是，台湾很多大电信公司，大资讯公司，都说他们有「云端运算平台」，但是大家都有 cloud storage，唯独就是没有 cloud payment。

数：那台湾目前是否有Cloud Payment？这是银行要负责提升的技术吗？在国际间是否已经有应付宽宏售票事件的处理能力了？

许：美国的电子商务环境中，信用卡收单这个任务，早已经从银行移到非银行的资讯处理业者。
因为收单工作本质就是资讯处理技术，不是金融业务。交给非银行来做，在内部组织弹性，以及外部市场竞争，的双重压力下，当然会让这个行业飞快的进步，最终使得信用卡收单技术跟得上市场的变化与用户需求。一个最近的例子就是，事实上，如果没有这些业者，Apple Pay 的诞生也不会那幺顺利。

中国呢？中国不一样。中国的电商环境可以容纳像双十一这样的流量，是因为中国的B2C电商环境，从第一天就和支付宝渊源紧密。而支付宝，是个纯网路公司的产品。但是台湾不一样，台湾有比中国更健全的金融产业，台湾的消费者有比储值更进步的信用卡环境可以使用。没有道理走回把钱预先存放在非银行的道路，而目的就只是为了做网路交易，然后再以金融体系的风险来做为代价。（这就是支付宝与余额宝眼前最大的危机）

所以，台湾未来的电子商务环境，真正需要的，就只是类似美国的那种先进的 cloud payment gateway。

回到现实，虽然台湾也是有联合信用卡中心可以扮演类似角色，但是他的血统（股东组成）与组织架构（员工来源），使得它比台湾的银行业者还僵固。当然也就不用指望它来完成上述角色。至于与金融业素无渊源的资讯或电商业者，多数都只想做技术含量很低的「第三方支付」，收收小商家的过路费就好。对于提供真正的云端电子支付平台这种艰鉅挑战，反而兴趣缺缺。

这才是台湾未来在电子商务环境中真正的隐忧，和第三方支付法令过不过，真是一点关係都没有。

数：感谢　许世杰执行长与我们分享您宝贵的看法，相信可以让更多人了解这一件事情背后真正的问题与该思考的方向。

第三方支付小说明： 我国草拟中的电子支付法案，它只规範了两种业务样态，一是代收转付，二是储值。意思是，如果你没有这两种行为，你现在就可以经营某种支付服务。将来立法完成，也不甘你的事情。

简单的说，钱是直接由买方帐户进去卖方帐户，没有在平台公司停留的，都只是一般商业行为或资讯服务公司，所以，像联合信用卡公司，就是一种收单服务公司，也是一种比较传统的 payment gateway，它并不需要等这个专法。国外现在很多公司也是这类的金流资讯处理服务公司

现为酷米移动传媒执行长。台湾大学资讯工程硕士、商学博士，曾任东森购物资讯长兼策略长，专精电子商务相关领域。2010年创办酷米移动，积极推动行动商务平台及Mobile Beacon 相关应用。

文章来源：机房监控 http://www.create-china.com.cn