[李绍唐]做社群商务就对了！

最近，很多老朋友或新朋友经常问我一些问题：未来电子商务市场要如何成长？做团购网站还会有未来吗？购物网站论坛无论怎幺做，都没有办法起来？甚至大胆直言，Facebook也出现瓶颈，该不会过几年就「社群已死」吧？好个悲观的说法。

对此，我通常都会给简单的答案：做社群商务(Social commerce)就对了！

※ 低估社群商务，可能失去既有网路江山

社群网站的发展已经日渐成熟，然对于如何利用人潮变现，或是利用这些基础发展商业用途的应用程式也日新月异，是许多网路公司积极努力的目标。随着新世代使用网路的习惯和态度发现，许多消费者购买商品时，会採取朋友的意见，然而社群朋友的意见对于消费者最终购买商品的重要性亦与日俱增，因此「抓住社群，等于抓住消费者」这种大胆假设，其实并不为过，所以许多社群网站不断尝试各种商业模式，藉以小心求证：只要找到适合的方式，社群商务就是购买决策的最佳工具之一了。

很多大企业早就看到社群商务的商机，开始动起来了。早在2010年，Facebook的创办人佐克伯(Mark Zuckerberg)直陈，下一个爆发是成长的领域就是社群商务。虽然他当时未必知道该怎幺做到，但是他已经清楚这个方向是绝对正确的；Facebook也的确剑及履及，透过许多规划和设计，期能找到社群商务的火花，亦曾推广企业开店，只可惜到目前还未找到对的模式，两年内就草草收起这个计画。但我相信，Zuckerberg对社群商务的发展绝不放手，还在尝试新的可能。

电子商务网站亦丝毫不敢大意。如eBay在去年首页加入collection的功能，目的是希望用户透过网站去订阅朋友、企业或意见领袖的商品清单，至于建置这项功能后，能否因为这样的连动而带动更多金流，尚有待观察。此外，台湾视为可敬对手的淘宝网也投资了几个计画，虽然还找不到切入点，但是绝对会「屡败屡战」，他们完全看準了社群商务的未来性，只是还在找对的商业模式。

总括来看，不论各零售龙头或社群代表拚命往社群商务这条路奔去，却没有任何一家敢说自己已经在这块领域交出社群商务；因为这是新的商业蓝海，谁先抢到谁先赢，此外，就算过去所拥有的人流与金流，以及成功的商业模式，是无法保证社群商务的成功方程式。人人有机会，各个没把握，正是因为这样，社群商务的发展特别有意思。

更值得玩味的是，许多网路公司亦担心若不赶上这波浪潮，当网友爱上新的交友模式和购物模式，很可能转移到新的沃土而人潮尽散，将会遇到成长的死结，而且我相信这种转移已经默默地开始了。

创新模式平台决胜负

社群商务是个简单的答案，然则不论各个网路公司观察社群商务要走到哪个方向，最怕的就是自以为代表「电子商务」+「社群媒体」，只要把社群商务定位在其中一端，作「进阶发展」或「加值服务」，往另一端靠拢…，这样想社群商务的未来，恐怕就大错特错了！因为把社群商务作起来，并非是「加法问题」。

无可讳言，社群商务中很重要的功能是电子商务和社群媒体，但并不表示两者的总和就是社群商务，更确切的说法，它是具备电子商务和社群功能的变种！《数位时代》曾在今年分析社群商务有七种类型，包括拍卖、募资、团购、陌生网友推荐、购物网站论坛、网友晒单、社群网站的网络。这七大模式是由「电子商务」和「社群媒体」涵量不等，强调互动的社群商务，确实可跳脱低价厮杀的红海，靠着粉丝或朋友的黏着与信任，但绝非两者混搭就可创造原有的金流或人流。当然，要是社群商务有这幺好做就好了，但就因为难做，才是蓝海！

这个机会是许多网路新创公司的大好机会。社群商务的发展会比电子商务来得更活泼（更分众、更深入、更多互动）、比社群网站来得更叛逆（需要更久、需要更多尊重空间、还可能领导商品的发展，因为他们对现有的商品永远在挑剔）。在这个前提下，要掌握社群商务，必须先抓住主要族群是谁，他们爱做什幺。

无疑的，三十岁以下是社群商务的主族群，企业必须掌握「边玩社群、边消费购物」的生活型态。与其专注在单项商品透过意见领袖号召买气或照着清单跟风消费，企业不如透过生活提案的催化，去抓住这个族群的消费生活的样貌。

该族群是「只有网路，不管马路」的新世代，他们不是从实体商务过渡到电子商务、或从实体朋友过渡到粉丝的网友关係，相反地，他们的柴米油盐和亲友关係都是在网路上一起呼吸的。这个族群基本上是过着边交朋友、边买东西的混搭生活，他们对于商品定位与品味的需求，是和社群中的网络盘根错节在一起，与其想要主导这群人（休想！），不如去勾勒这群人各自对不同喜好、生活模式，甚至梦想追寻的模式，掀起一波波有话题、有主张的消费刺激，来得更有商机。此外，网路公司如何兼顾社群所需的透明度和必要的隐私性，是网友既期待又怕受伤害的关键，势必要靠细水长流去经营，这部分是无法光靠企业规模就能打赢的。

※台湾的社群商务机会

近年兴新起一种串联社群与电子商务的导购平台，如2010年在美国创立的Wanelo，及2011年在大陆创办的蘑菇街，都是有着与Pinterest相似的界面，并结合电子商务元素，将平台上的商品，直接导购到商品所在网站下单，并从中分润。Wanelo目前已超过1000万会员，并于2013年取得第一轮估值约1亿美元（新台币30亿元）的投资。而蘑菇街据称每天可为淘宝网提供6至7万笔订单、约人民币700万交易额，换算过抽成比例后，蘑菇街的一天收入大概在人民币20万元左右。

虽然这类平台已开始有实质营收，但我个人觉得，这类平台并没有真正抓住社群商务核心的爆发点：从原生口碑发动、无缝接轨到电子商务的模式。

台湾目前尚未有完整和具代表性的社群商务平台，许多网路公司正切入透过原生口碑的力量进入电子商务，让消费者享受到真实推荐与不推荐的资讯流，以及无缝接轨的金物流的平台，去开创属于C2C的市场。

在一个新的社群商务来临，成功之道未必要遵循现有的拍卖模式，以「不认识的人之间的买卖交易评价」为信任的基础，它可以是由「第三方支付服务费＋物流价差服务费＋后台管理服务费」，和透过电子商务平台的广告营收和加值商品去突破。

值得一提的是，真正的社群商务的成功模式，绝非与现有的平台竞争，而是创造一个与众不同，全新的网路生态来满足新兴信任基础，以更好玩、更快速、更友善的网路世界——交朋友、买东西、话生活、谈梦想，甚至会走在企业的前面，创造出他们想要的商品和服务，甚至创造另个真正公民社会的世界。如能达到这番境地，将改写电子商务和社群网路的生态了！

不可讳言，还是有另一派人士坚持：社群归社群，商务归商务，无法完美地融合在一个平台上。这一派人士不是不相信口碑的力量，而是考量隐私权、使用麻烦度等问题。若有一个平台，可以完整考量技术面及应用面，设计出完善的资讯发布权限设，提供高度的资安环境，再加上无缝接轨金流、物流、资讯流的串联，有效地解决掉使用者疑虑，相信，这样一个以原生口碑无缝串联电子商务的社群商务平台，即是我说的蓝海市场，也就是下一个爆发式世代的领头羊。

作者简历: 姓名： 李绍唐 (David Lee) 现任 : 用友软件股份有限公司独立董事 经历 : (30年) IBM台湾分公司业务员,业务经理,协理 Oracle台湾分公司董事总经理 Oracle中国甲骨文公司华东暨华西区董事总经理 中国多普达通讯有限公司执行长 (中国宏达电前身) 连营科技股份有限公司总经理 晶讚光电股份有限公司执行长 1111 人力银行执行长

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