智慧机器人将取代人力？台湾近7成企业不同意

机器人时代来临，机器人取代原有人力工作消息频传，牛津大学研究显示，未来英国有 47%的职位会被自动化机器取代，在机器人出货量增加、价格下跌之际，台湾的企业怎幺看机器人对人力市场所带来的影响？

许多企业也已经用机器人取代人力工作，Amazon花7亿买了1万个仓储机器人，美联社从7日开始聘用机器人，自动撰写150-300字的公司财报新闻，日本软体银行也发表由鸿海代工的机器人「 Pepper」，日本科学家石黑浩推出外表像青少女的机器人女主播「Kodomoroid」，韩国科学技术院（KIST）也要在丹麦销售自行研发的医疗照护机器人「SilBot」。

（图说：日本软体银行发表鸿海代工的Pepper。图片来源：图库）

根据英国每日邮报报导，随着人工智慧机器人的开发演进，不到5年，办公文书工作将被取代。10年后的未来，智慧机器人将具备学习、调整以及判断的能力，冲击更多工作。

104资讯科技调查显示，68％企业主反对办公文书工作将被取代的说法，认为对产业不至于有重大影响，以经营人资、医疗保健、研发类职务最无可取代。而 31％企业用人主管认为，未来 10年，部分工作会被机器人取代，生产製造 、品管、环境卫生类工作首当其冲。

针对工作人力会被机器人取代，归纳支持和反对此意见的企业主目前开出的职务，发现智慧机器人对于「生产製造／品管／环卫类、操作／技术／维修类」工作的威胁最大，「经营／人资类、医疗／保健服务类」的工作最无法取代。

104资讯科技公共事务部经理张雅惠说，「硬底子加软实力的工作不容易被取代！」除了专业知识（硬底子）之外，也要在个性、态度、领导、决策与创新等相关能力（软实力）具备较高水準，处理人际互动和複杂性较高的工作，并展现解决突发问题的能力。

张雅惠分析，未来的工作样貌，庶务工作或有SOP标準作业流程的工作将交付智慧型机器人，可提高工作效能，人力发展集中于学习、调整与判断，因应大量管理、决策经验与弹性应变的趋势。

事实上，人力是否会被取代，不是零和游戏，也可能是互补合作的关係。以美联社的写稿机器人为例，由于记者在每一季都会发布约300篇公司财报新闻，往往被要求紧追财报公布日期，内容较无技术性，为了减轻记者的负担，才用机器人自动发稿，预估稿量是原本的14倍。不过，美联社也承认，机器人写出来的稿子的确比较生硬，大型网路公司的财报还是需要记者撰写。能确定的是未来的人力工作样貌，势必得重新调整。

文章来源：机房监控 http://www.create-china.com.cn