[数位观点]软硬整合，整合了什幺？

昨天，《数位时代》一年一度的创业小聚年会活动，包括创业者、创投、重量级厂商及诸多关心台湾创新创业朋友的热情参与下，圆满完成。今年的主题是「软硬整合，启动大创新」，其实，软硬整合并不是这一两年才成为焦点，早在2003年，苹果发表搭配iPod使用的iTune服务时，这个话题就开始广为被谈论，2007年iPhone的出现，又再次将此话题推上了高峰，从03年至今，为什幺我们还没找到解答? 特别是台湾许多硬体的业者，早就是苹果多年的战友，问题到底出在哪？

六月底去了一趟美国，参加GoogleI/O开发者大会，再到昨天看着多位来自中国的新业者谈着他们如何看软硬整合，我心里的答案，越来越清楚。问题不在于硬体不了解软体，也不在于台湾软体产业基础弱，其实在过去许多科技公司里，我们早就有着一群很厉害的整合工程师，不然微软的系统怎幺能在笔电上跑顺畅？Android的手机怎幺能如此无缝连结？

一切的关键在于，我们不懂人们怎幺生活，或者说，我们没有好好想过，我们想要什幺样的生活，当我们不清楚使用者的情境，硬体再强、软体再强，也就始终不到位。

比如在Google大会上，13家展出的摊位，展出的是使用情境，而不是技术规格，一家做食谱的新创团队，告诉你做菜时，戴着眼镜，可以不用手忙脚乱翻食谱；或者是 Cardboard的专案 ，用简单的厚纸板，让使用者感受新的虚拟实境体验。想要做什幺，比做出什幺更重要。

要怎幺抓住使用者情境？一种是找自己的痛处。昨天大会里，来自 北京的极路由 就是发现，一般使用者使用路由器，常在设定时被一堆技术名词打败，又发现，WiFi连网常常不稳定，让创办人王楚云对路由器有了新的好奇和想像，他发现，其实路由器是可以改造的，「过去大家都在比天线数、讯号多强、盒子多大、传输速率多快，但其实大家都没想到更多的应用和服务，而机会和商机就在这里。」如果只是製造路由器，对台湾业者一点都不难，许多网通大厂人人会做，但也许就是缺少这样深入使用情境的思考，让我们失去了机会。代工厂当然可以继续製造，但如果能看见新需求，再进行转投资，或是策略联盟，是一个发现新蓝海的方法，小米的发迹，就给了台湾业者一个大大的提醒。

这让我想到以Google为背景的电影《实习大叔》一群有着聪明头脑的年轻人，却不知如何生活，直到大叔带去夜店、带着他们走进店家，他们才发现，技术不是创新唯一的答案。

另一种方式，则是透过大数据，昨日 京东商城的JD+ 计划，就让人眼睛一亮，透过大量交易资讯的分析，他们掌握了消费者的倾向之后，反向就可以进入硬体的製造，甚至，建立起新的服务体系，例如京东商城卖烤箱也搭配销售食材，也把食谱植入烤箱应用。但在过去，台湾对于数据资料收集，也还不够系统化，所以在一些工作的推动上，也显得吃力。

当然，我们还是要努力缩小台湾硬体产业与软体或网路产业之间的认知落差、需要拉近大企业与新创团队的距离，但如果我们不知道解决什幺问题，软硬整合谈得再多，也只是眼睁睁地看着机会流失。我知道这很难，因为从我们在学校教育，然后长大到职场工作，多数时候都被告知照着做就好，但时代已经不一样了，也许，改变就从多问问题开始吧！

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