[2014数位服务力调查]网路口碑No1: HTC

用影音行销的宏达电（HTC），利用YouTube频道结合Facebook粉丝团行销，除了名人背书，更有素人广告，成功创造话题，在此次的数位服务力评选中，以16.7分蝉联网路口碑度冠军，讨论声量更高达42万（则数）以上。

不同于2011年以前的机海战术，宏达电2013年开始旗舰机概念，主打HTCOne系列，以品质取代数量。今年主打的M8，由董事长王雪红与执行长周永明于伦敦和纽约同步正式发表，于官方网站直播，并搭配YouTube频道发表形象广告、使用方式等。

意蓝资讯指出，在HTC M8发表会隔天，网友讨论宏达电的热潮达到最高峰，3月26日达到3,005则。宏达电后续维持讨论热度的工夫也没减少，在YouTube陆续推出超过20支相关影片，请来名人五月天、蔡阿嘎代言或客串。也以素人为主角拍摄趣味影片，把连结直接放上官网和粉丝团，三管齐下创造讨论声量。
TechSmartt在YouTube上发表题为「All New HTC One（M8）vs HTC One（M7）-Full Comparison」两款手机的比较，自3月以来已累积近8千则留言、逾百万观看次数，让宏达电连3个月登上影响力品牌冠军。意蓝资讯指出，网路口碑的扩散对3C品牌来说，更具指标性意义。

不过，其他品牌的讨论声量有逐渐攀升的趋势，口碑的组成也成了重要议题。意蓝董事总经理杨立伟说，3C品牌讨论度高，但负面口碑也高，以宏达电为例，儘管有高达42万的声量，却也有1,323（则）负评数，在235个候选品牌中排名205。对照声量有超过10万的中华电信，虽然也是声量前段班，负评数却可以压到762，挤进前百名，在电信类负评比率偏高的情况下，有这样的表现实属难得，是注重网路客服的成效。

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