行动支付缴费、智慧宅配箱，东京都物业创新服务再进化

物业管理、生活服务业者拚创新管理再出奇招！东京都物业与国泰世华银行合作今(3)日推出全台第一支「社区管理费行动支付App」透过异业合作模式，突破产业发展困境。

物业管理服务业在台湾仍属劳力密集度高的产业，近年因台湾缺工问题严重，传统人力派驻的大楼管理模式已面临严峻的考验，也因此，物业管理产业正急须研发以科技取代人力的创新管理与服务模式，解决社区无人服务的困境。

东京都推动社区智慧化生活服务模式，目前最新推出的整合科技应用包括，与国泰世华银行合作「社区管理费行动支付App」，让住户缴交管理费，不再受限时间、空间，即时人在国外，也能轻鬆一指完成缴费，平台试用期间免收取手续费，试用期后手续费也将低于便利店代收金额。

另外，则是与日商天飞来合作引进「日本智慧宅配箱系统」。目前日本新建大楼100%皆有装设智慧宅配箱，这种宅配系统除能以简讯自动通知住户货到时间，并能确保住户隐私，取件、送件皆透过箱体电脑系统完成设定通知，不需透过社区管理人员代收处理，目前系统已完成繁体中文介面，正式进入台湾市场。

(图说：东京都致力于不断推动智慧生活服务应用在社区管理上。摄影/刘建宏)

东京都物业总经理林锡勋指出，「我们现在扮演的是社区生活资源整合者的角色，提供更贴近住户生活需求的智慧化生活服务。」

他指出，这几年从建商在推案的时候有各式各样的口号，有Ucity、智慧二代宅等，而行政院的科技政策也在推动像智慧社区和智慧城市，但他认为，很多商业模式和服务成型，其实与我们的生活使用习惯仍有很大的关係。

举例来说，新建案智慧化设备和智慧化设施在未来就是更值得关注的议题，像智慧宅配箱，在台湾什幺没有办法那幺地普及与流行，但在日本却被一般民众很习地使用，还能发展出很多有趣的应用。

东京都协理魏雅兰指出，社区行动支付平台研发商是丰艺电子，收单银行则和连7季以来创下信用卡刷卡量金额最高、超越中国信託的国泰世华银行。「我们为许多住户提供更简化更便利的缴款方式，国泰世华银行合也投入三大部门启动这项计画，甚至动员全台分行投入这种社区管理费的新纪元，我们在下个月全台的850个社区会同步启用社区行动支付服务。」

(图说：东京都整合资通讯与银行业者，共同推动社区的智慧生活服务。摄影/刘建宏)

根据内政部统计全台公寓大厦管理组织约计37056个，85%集中于全台四大都会区，包括大台北、桃竹都会区、大台中与大高雄都会会区。「但现在的趋势已朝向建物管理升级为数位化整合式管理，我们可以带入其他资源进入社区，提供住户服务。」

一般来讲，民众至社区管理中心缴款，其实都会有便利度和帐目财务风险的问题，一来是白天民众都不在家，等到下班后，管理中心的收款人员也早就下班，二来是由于採现金缴费有时会有帐目不清的问题。

负责开发此App的丰艺电子新事业发展总监徐国瑞认为，现在许多民众都有国泰世华银行的信用卡，住户们直接用东京都的社区管理App缴费，串接国泰世华的金流机制，还能把缴费併在信用卡帐单里，对忙碌的现代人来说非常方便。

上市公司丰艺电子去年营收达200亿元新台币，目前在全台推动许多智慧化服务设备，2001年成为面板大厂友达的代理商，包括美国租DVD的自动贩卖机、整桶零钱可倒到机器里去，自动换算成点数进行储值的智慧机、黑松的行动支付贩卖机，从面板到系统整合，丰艺电子都有参与，现在在台湾主要就是和物业合作，推智慧服务应用导入。

至于智慧宅配箱的收发系统是从服务的概念出发，不仅能提供包裏的保管，宅配箱的平台也提供了多样化的商品及服务。

日商天飞来创立于1998年，主要业务为提供集合式住宅专属网路服务，是目前规模最大、拥有最多用户的社区ISP公司。除提供社区住户免申请随插即用的高速网路服务外，另推出行动数据WiFi、高速网路4G Pocket WiFi，以及社区住户防灾通报系统等服务。

在台湾，引进了目前技术领先的智慧型收发系统，方便为生活忙碌的现代人代收、代管、託送包裹及宅配物品等。系统会自动发送简讯给住户通知有包裹，住户只要持社区智慧识别卡感应即可自行领取。

宅配业者也只要输入配送码即可放到不同住户的箱子里，也不用担心包裹投递无门，或社区管理收发室堆满东西，甚至引发遗失、遭窃、送错住户等不必要的纠纷，也减缓了许多管理人员和宅配员的人力、时间成本。

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