机房监控-顶级的呼叫中心解决方案

    CREATE-2000系统选用模块化结构设计，悉数系统由两台担任会集操控办理的CREATE-2000媒体效劳器和若干台媒体网关所构成，容量扩充便利。媒体效劳器和网关之间的通讯经过IP网络完成，然后确保了系统能够支撑根据IP网络来布置，媒体效劳器和媒体网关之间的间隔不受约束，媒体网关能够装置在网络灵通的任何地址，然后确保了既能够会集又能够散布布置CREATE-2000系统，然后构成一个会集操控办理、涣散接入处理的会集或散布式通讯网络。

   CREATE-2000交流机选用两台专用的效劳器用于进行呼叫操控和系统监控办理。正常情况下两台效劳器为主备的工作方法，并在主备效劳器间经过光纤进行系统装备数据的同步。当主操控器发作故障时，备用处理器可当即接收悉数系统的操控办理功用。切换期间，一切通话不中止，确保了系统的高可靠性和稳定性。

   CREATE-2000系统还能够支撑异地容灾机制。CREATE-2000系统的两个主备的操控器可经过单模光纤分别装置在间隔10公里内的两个物理机房内。当一个物理机房发作反常时，另一个物理机房内的备用处理器可当即接收对悉数系统的操控，确保系统运转不中止，然后完成物理灾备。

   CREATE-2000系统的通讯处理运用软件装置在媒体效劳器中，经过它来供给悉数的电话通讯功用和保护、办理功用，并由它来操控各媒体网关的活动。AVAYA COMMUNICATION MANAGER运用软件供给了工作电话和呼叫中间等运用环境下的丰厚的运用功用，如电话会议、呼叫代答、呼叫转接、主动呼叫分配等功用，并供给系统的测验、保护与计算等效劳功用。

    CREATE-2000系统能够衔接的媒体网关包含G650、G450、G430等多种，本次招标选用G650网关，网关上装置有各种类型的运用电路板，如VOIP资源处理板、媒体资源处理板、衔接共用电话网的数字中继、模仿中继板，衔接工作人员电话终端的数字电话接口板、模仿电话接口板，用于系统保护的保护测验板，用于衔接呼叫中间系统的CTI接口板，用于IP语音通讯的IP语音处理板等等。

    CREATE-2000系统支撑宽窄带一体化接入，具有丰厚的中继和信令接口，可支撑SIP、H.323、ISDN信令、一号信令、环路发动/地发动等多种信令方法，可满足与NGN及各种共用电话网络交流设备的衔接。

    CREATE-2000系统支撑SIP通讯协议供给SIP电话通讯，状况追寻，即时消息和其它公司通讯手法树立共用电话网和因特网的衔接：

• 支撑经过SIP中继衔接运营商网络，以削减/消除远程通讯费用
• 集成了多形式的语音通讯和可支撑状况追寻功用的即时消息通讯才能，使得公司通讯更为平滑疏通
• 支撑SIP电话功用和SIP SIMPLE规范，可供给公司级的即时消息通讯（EIM）
• 经过Avaya IP 软件电话供给电话通讯和即时消息通讯才能
• 为一切的终端设备供给SIP寻址功用，包含IP电话，数字电话，一般模仿电话等
• 支撑恣意的电话分机经过SIP用户识别号登录
• 支撑第三方SIP终端
• 对SIP信令消息进行TLS 加密
• 运用MD5增加对终端的授权认证
• 支撑经过安全的HTTP拜访方法(HTTPS)进行对系统的办理和保护
• 经过边际和本地代理效劳器构建散布式可拓展的网络结构，可支撑数以几千计的用户
• 经过1+1冗余装备方法供给本地备份机制

    CREATE-2000系统还供给了开放的CTI接口，可支撑AVAYA的ASAI与CSTA等干流、规范的CIT接口协议，与悉数干流的CTI中间件商品均有着十分好的合作与运用实例，包含AVAYA IC，CT-CONNECT，ICM，GENESYS等。一起AVAYA与国内很多的实力强大的系统集成商和配套商品供货商有着十分多的实践合作，具有丰厚的实践运用经历，可确保系统后期开发的顺畅，一起也充沛确保了系统的开放性，避免了对单一供货商的过火依赖。
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