客户背景
随着人民大学校园网规模的逐渐扩大和系统应用的不断深入，网络环境越来越复杂，这包括了：行政管理、图书资料管理、资源信息等局域网应用加大；校际间通过与广域网的互联，实现信息共享以及与Internet的连接；通过与宽带数字卫星相联，实现远程教育，为学校的教学、管理、日常办公、内外交流等各方面提供全面、切实的支持。但是，问题也随之而来，网络系统在运行中软件和硬件设备出现问题的情况也越来越多。
管理需求
人民大学IT运维中涉及许多日常的业务运维需求，系统中有多年前的旧数据库，也有非常先进的校园一卡通系统，运维人员的70%的精力被消耗在旧系统的维护和管理上，而只有30%的精力能够顾及新系统开发。如何将不同时期的不同旧系统整合、统一管理，发挥最大的效益，并将更多的精力放在新系统开发上，是人民大学IT运维面临的问题。这些对基础设备的监控不仅要求实时的，而且要求具有一定的颗粒度，需要对各类网络设备、服务器、安全设备、数据库与其他应用系统、终端设备、机房环境等方面进行统一管理，确保整个IT系统稳定运行。
网络设备作为网络正常运作的基石，是IT运维人员关注和关心的重点。如何实时掌握核心网络设备及链路的运作情况，如何及时发现和预防网络设备和链路的故障和隐患，出现故障或隐患时如何快速响应处理，都是IT运维人员的管理需求。
业务应用都运转在服务器上，如业务应用系统、办公系统、数据库系统、应用平台系统等。如何保证服务器及其承载的业务系统正常有序的运行，及时报告系统运行健康指标，在故障发生前告警并采取措施修复故障是服务器管理的核心诉求。
如何从复杂的告警信息中抓住重点，甄别出有效事件，是故障管理的首要任务。同时，管理员也能通过故障管理的经验积累，形成故障管理知识库，为日后解决同类型的故障提供参考依据，提升故障响应率。
如何降低对系统运维人员的技术能力要求，降低IT运维成本，简化IT系统运维管理，提高服务能力和工作效率。
如何实现资源最优化分配，更好地利用现有的IT资产，加强IT资产监管，避免资源浪费，需要对IT资产进行生命周期和运行状态的全程跟踪管理。
企业IT系统管理服务器 解决方案
CREATE从人民大学IT系统管理需求出发，将IT看做为业务服务的整体框架来统一管理。面向客户和业务，将通常人民大学被分割管理的网络、系统、应用软件、直至依赖于IT网络的各项业务及服务，都整合于一个综合支撑管理平台，实现集中集成管理，还原其原本就不可分割的相互依赖性和统一性。
基于ITIL（IT infrastructure Library）的IT服务管理思想，从全业务角度展示业务服务的质量和响应等SLA指标。
企业IT系统管理服务器方案的主要功能
拓扑管理：按照人民大学校园网络设备的物理位置及连接方式自动建立了实时拓扑图，拓扑图实时显示所有网络设备的运行状态及性能变化情况，拓扑图上支持自动拖放、放大、缩小、更换背景、水平移动、打印、拓扑导出及分层次展示等功能，点击设备图标可以进入设备的具体指标展示页面。
企业IT系统管理服务器 带来的收益
·企业IT系统管理服务器的集中监控为校园设备及应用运行状态及性能的观测提供了统一窗口；
·以机代人的巡检减轻维护人员的工作量，实时消息提高了故障的响应速度；
·多样统计数据为校内IT资产的高效利用及资产的投资回报分析提供有利帮助；
·灵活、直观的展示及简单、易用的操作方式降低了技术人员的技术门槛；
故障管理：通过企业IT系统管理服务器系统内置规则及结合人民大学IT系统的特点进行对各种设备、应用的参数的阈值设置，当有异常发生时，企业IT系统管理服务器系统会通过短信的方式发送消息。经过确认后的告警信息自动存入历史告警库，以便后期对事件的深入分析。
报表管理：通过企业IT系统管理服务器系统报表模板为人民大学各类维护人员定制了丰富报表，如：日、周、月、年报，企业IT系统管理服务器系统实现被管设备及应用指标的全部历史曲线报表。
资产管理：记录了人民大学电子设备从购买到报废的全过程，如购买合同、提供商、设备厂商、服务提供商、维修情况、归属部门、责任人及维保期限等，这些信息为运维人员在设备维护过程中提供较大方便，也为日后设备选型、挑选服务商等提供参考。